stahnout v PDF

Reklamační řád a odstoupení od kupní smlouvy

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění a postup při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.svetceskehofilmu.cz.

Prodávající: Pavel Stříbrný, IČ: 08056552, se sídlem Pod Táborem 34, 252 61 Dobrovíz.

Kontakt pro reklamace a vrácení zboží: reklamace@dfarchiv.cz, tel. +420 775 327 094.

I. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá popisu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším vlastnostem uvedeným u zboží nebo sjednaným v kupní smlouvě.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, nestanoví-li právní předpisy nebo povaha zboží jinak.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním, mechanickým poškozením ze strany kupujícího nebo na vady, pro které byla sjednána nižší cena.

II. Nové zboží

U nového zboží může kupující uplatnit práva z vadného plnění v zákonné lhůtě. V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na odstranění vady, dodání nové věci bez vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud to odpovídá povaze vady a příslušným ustanovením občanského zákoníku.

III. Použité zboží

U zboží označeného jako POUŽITÉ, zejména u zboží v kategorii ANTIKVARIÁT, bere kupující na vědomí, že zboží může nést známky předchozího užívání odpovídající jeho stáří, povaze a stavu uvedenému v popisu zboží nebo zachycenému na fotografiích.

U použitého zboží se práva z vadného plnění nevztahují na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo zboží při převzetí kupujícím. Je-li to v souladu s právními předpisy, sjednává se u použitého zboží doba pro uplatnění práv z vadného plnění v délce 12 měsíců od převzetí zboží.

IV. Uplatnění reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na adrese reklamace@dfarchiv.cz nebo písemně na adrese prodávajícího:

Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• číslo objednávky nebo faktury,
• jméno a příjmení kupujícího,
• kontaktní e-mail a telefon,
• popis vady nebo důvodu reklamace,
• fotodokumentaci vady, pokud je to možné,
• preferovaný způsob vyřízení reklamace.

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace a informuje jej o způsobu jejího vyřízení.

V. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

VI. Náklady spojené s reklamací

Dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí kupující. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Reklamované opravené nebo vyměněné zboží zašle prodávající kupujícímu zpět na své náklady.

VII. Poškození zásilky při přepravě

Viditelné poškození obalu při doručení

Při převzetí zásilky od dopravce doporučujeme pečlivě zkontrolovat stav obalu. Pokud obal jeví známky poškození, doporučujeme tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a sepsat s ním záznam o poškozené zásilce.

Kopii záznamu o poškozené zásilce doporučujeme zaslat prodávajícímu na e-mail reklamace@dfarchiv.cz, aby bylo možné situaci co nejrychleji vyřešit.

Zboží je poškozené, ale obal zásilky byl v pořádku

Pokud kupující po rozbalení zjistí, že je zboží poškozené, přestože obal nebyl poškozen, doporučujeme tuto skutečnost co nejdříve oznámit prodávajícímu. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit fotografie poškození a stručný popis závady.

Dodání jiného zboží

Pokud kupujícímu bylo doručeno jiné zboží, než si objednal, má právo tuto nesrovnalost reklamovat. V takovém případě prosíme o kontaktování prodávajícího na e-mailu reklamace@dfarchiv.cz.

VIII. Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel prostřednictvím internetového obchodu, má právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu odesláno nejpozději poslední den uvedené lhůty. Kupující může odstoupení učinit písemně, e-mailem nebo prostřednictvím elektronického tlačítka pro odstoupení od kupní smlouvy, pokud je v detailu objednávky dostupné.

IX. Elektronické tlačítko „Vrátit / Odstoupení od smlouvy“

Přístup k detailu objednávky má každý zákazník, který v e-shopu nakoupil; není nutné, aby byl před nákupem registrován.

• Registrovaný zákazník se přihlásí do svého zákaznického účtu a přejde na přehled objednávek.
• Neregistrovaný zákazník může detail objednávky otevřít prostřednictvím odkazu, který obdržel v e-mailu k objednávce, případně přes stránku pro přístup k objednávkám.

Odkaz pro přístup k objednávkám:

Přejít na přehled objednávek

V e-mailové komunikaci k objednávce může být rovněž uveden přímý odkaz na detail objednávky. Po odeslání elektronického odstoupení je zákazníkovi i prodávajícímu zasláno potvrzení podle nastavení e-shopu.

Elektronické tlačítko slouží ke zjednodušení celého procesu. Tím není dotčeno právo kupujícího odstoupit od smlouvy také jiným jednoznačným prohlášením zaslaným prodávajícímu.

X. Kam zaslat vrácené zboží

Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Vrácené zboží zasílejte na adresu:

Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu hradí kupující. Doporučujeme zboží dobře zabalit a zásilku pojistit.

Prodávající nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu zboží během přepravy zpět od kupujícího k prodávajícímu.

XI. Vrácení peněžních prostředků

V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

XII. Stav vráceného zboží

Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Pokud bude vrácené zboží poškozené, neúplné, znečištěné nebo nadměrně opotřebené, může prodávající uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a tuto částku započíst proti vracené kupní ceně.

Zakoupené zboží označené jako POUŽITÉ musí být vráceno ve stavu odpovídajícím stavu při převzetí kupujícím, s přihlédnutím k jeho běžnému a přiměřenému vyzkoušení.

XIII. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku. Jedná se zejména o:

• dodání zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
• dodání zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej kupující porušil,
• dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném,
• dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a spotřebitel byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká.

U digitálního obsahu nebo členské sekce může právo na odstoupení od smlouvy zaniknout v případě, že kupující udělil předchozí výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a byl poučen, že tím právo na odstoupení od smlouvy ztrácí.

XIV. Doporučené doklady při vrácení zboží

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme k vrácenému zboží přiložit:

• číslo objednávky nebo faktury, případně kopii faktury či dodacího listu,
• informaci, zda se jedná o reklamaci nebo odstoupení od smlouvy,
• stručný popis důvodu vrácení, pokud jej kupující chce uvést,
• číslo bankovního účtu pro vrácení peněžních prostředků, pokud nebyla platba provedena způsobem, kterým lze peníze automaticky vrátit.

U odstoupení od smlouvy do 14 dnů není kupující povinen uvádět důvod vrácení zboží.

XV. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího a tvoří doplňující dokument k obchodním podmínkám internetového obchodu.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 29. 05. 2026.